SEPETİNİZ
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.
Kumaşta Güven, Tekstilde Kalite.
İade Politikası
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine uygun olarak, www.ramitekstil.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicilerin cayma hakkı, iade koşulları ve para iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
2. Cayma Hakkı (İade)
2.1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici sıfatını haiz Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve satış bedelini geri alabilir.
2.2. Cayma Hakkı Bildirimi
Cayma hakkını kullanmak için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki bilgilerle bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:
| Bildirim Kanalları | Bilgi |
|---|---|
| Adres | Horozluhan, Kırımlı Sk. no:45, 42110 Selçuklu/Konya |
| E-posta | iade@ramitekstil.com veya info@ramitekstil.com |
| Telefon | 0332 248 00 98 |
Bildiriminizi, işbu politikanın ekinde yer alan İade Bildirim Formu’nu doldurarak veya aynı içeriğe sahip açık bir yazı (e-posta, iadeli taahhütlü posta) ile yapabilirsiniz.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıda belirtilen ürünlerde, Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır:
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak kesilen, dikilen veya kişiye özel olarak üretilen kumaş, tekstil ürünleri ve aksesuarlar.
-
Tesliminden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler: Maske, iç giyim, havlu gibi hijyenik özelliği olan ürünler (ambalajı açılmış ve kullanılmış olması halinde).
-
Hızlı bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
-
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
4. İade Koşulları (Cayma Hakkı Kullanımında)
Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşullar aranmaktadır:
| Koşul | Açıklama |
|---|---|
| Ambalaj | Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu streç ve aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir. |
| Etiket | Ürün üzerindeki etiketler sökülmemiş, kesilmemiş veya zarar görmemiş olmalıdır. |
| Kullanım | Ürün, yalnızca muayene edilmek amacıyla (denenme, ölçü alma) kullanılmış olmalı; yıkanmamış, kesilmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş ve lekesiz olmalıdır. |
| Bütünlük | Ürün, satın alındığı şekliyle bütünlüğünü korumuş olmalıdır (kumaşlarda metreaj bütünlüğü, perde takımlarında parça bütünlüğü). |
Önemli: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, tüketici tarafından olağan kullanım veya muayene sınırları dışında kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur.
5. İade Süreci ve Para İadesi
5.1. İade Süreci
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1. | Cayma hakkı bildiriminizi yukarıdaki iletişim kanallarından biriyle bize iletiniz. |
| 2. | Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade kargo kodu veya iade adresi bildirilecektir. |
| 3. | Ürünü, bildirilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz veya iade adresimize gönderiniz. |
5.2. İade Kargo Ücreti
| İade Nedeni | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı kullanımı (14 gün içinde) | Alıcı’ya aittir. |
| Ayıplı / hatalı / yanlış ürün | Satıcı’ya aittir. (Ücretsiz iade) |
5.3. Para İadesi Süresi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, para iadesi en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle yapılır:
| Ödeme Yöntemi | İade Şekli | İade Süresi |
|---|---|---|
| Kredi kartı / Banka kartı | Kartınıza iade | Bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü |
| Havale / EFT | Banka hesabınıza havale | İade onayından sonra 3-5 iş günü |
6. Ayıplı veya Hatalı Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (defolu), hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı olması halinde:
| Süre | Açıklama |
|---|---|
| Bildirim Süresi | Teslimat tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirimde bulunabilirsiniz. (Ayıbın 30 gün içinde ortaya çıkması halinde) |
| Kargo Ücreti | Satıcı’ya aittir. Size iade kargo kodu verilecektir. |
| Seçenekler | Ücretsiz iade veya değişim talep edebilirsiniz. |
Ayıp Türleri:
| Ayıp Türü | Açıklama |
|---|---|
| Açık ayıp | Teslimat sırasında fark edilebilecek nitelikte olan ayıplar (ambalaj hasarı, yanlış ürün) – teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz. |
| Gizli ayıp | Teslimat sırasında fark edilemeyen, sonradan ortaya çıkan ayıplar – fark edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde bildiriniz. |
7. İade Edilemeyen Ürünler (Özet)
Aşağıdaki ürünler, Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamında iade edilemez:
-
Kişiye özel üretilen ürünler: Müşterinin ölçüsüne göre kesilen kumaşlar, özel dikim ürünler, kişiye özel tasarım tekstil ürünleri.
-
Hijyenik ürünler: Ambalajı açılmış iç giyim, çorap, havlu, bornoz, maske gibi ürünler.
-
Hızlı bozulan ürünler: Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
8. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
| Uyarı | Açıklama |
|---|---|
| Teslimat tutanağı | Ürün hasarlı veya ambalajı açılmış olarak teslim alırsanız, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. |
| İade bildirimi | 14 günlük cayma hakkı süresi, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarih esas alınarak hesaplanır. |
| İade kargo takibi | İade gönderiminizin kargo firmasına teslim edildiğine dair takip numarasını mutlaka saklayınız. |
9. İletişim
İade süreçlerine ilişkin soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
| Yöntem | Bilgi |
|---|---|
| Adres | Horozluhan, Kırımlı Sk. no:45, 42110 Selçuklu/Konya |
| E-posta | iade@ramitekstil.com veya info@ramitekstil.com |
| Telefon | 0332 248 00 98 |
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026
