SEPETİNİZ
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.
Kumaşta Güven, Tekstilde Kalite.
Garanti Şartları
1. Amaç ve Kapsam
İşbu Garanti Şartları ve Ayıplı Mal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve ilgili mevzuat uyarınca, Rami Tekstil’den (“Şirket” veya “Satıcı”) satın alınan tekstil ve kumaş ürünlerinde ortaya çıkan ayıplı mal durumunda tüketicilerin haklarını, garanti kapsamını ve başvuru süreçlerini düzenlemektedir.
Yasal Dayanak:
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle m. 8-15)
-
Ayıplı Malların Satışında Garanti Belgesi Verilmesi Hakkında Yönetmelik
-
Türk Borçlar Kanunu m. 219-231 (Ayıptan Sorumluluk)
2. Ayıplı Mal ve Garanti Kapsamı
2.1. Ayıplı Mal Tanımı
Ayıplı mal, teslim anında veya teslimden sonra ortaya çıkan ve ürünün sözleşmeye uygun olmamasına neden olan, üretim veya malzemeden kaynaklanan maddi hatalardır.
Garanti kapsamına giren ayıplar şunlardır:
| Ayıp Türü | Açıklama |
|---|---|
| Üretim hatası | Üretim sürecinde oluşan doku bozukluğu, renk kaçması, baskı hatası, dikiş hatası |
| Malzeme hatası | Kumaşta hamur hatası, iplik kopuğu, hammadde kaynaklı yapısal bozukluk |
| Fonksiyonel ayıp | Ürünün temel işlevini (kullanım amacına uygunluk) yerine getirmesini engelleyen durumlar |
2.2. Garanti Süresi
| Ürün Türü | Garanti Süresi | Yasal Dayanak |
|---|---|---|
| Tekstil ürünleri (hazır giyim, ev tekstili, perde vb.) | 2 yıl | TKHK m. 8/4 – ayıplı mal sorumluluk süresi |
| Kumaş (metraj satış) | 2 yıl | TKHK m. 8/4 – ayıplı mal sorumluluk süresi |
Sürenin Başlangıcı: Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Önemli Not: 2 yıllık süre, ayıbın teslim anında var olduğu varsayılan süredir. Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir (TKHK m. 8/4).
3. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışındadır ve ayıplı mal hükümlerinden yararlanılamaz:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Yanlış kullanım | Ürünün kullanım kılavuzuna veya etiket talimatlarına aykırı kullanımı (örn: yanlış yıkama, yanlış ütü, aşırı yüklenme) |
| Kaza / darbe | Düşme, çarpma, kesici alet hasarı gibi dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar |
| Kimyasal etkiler | Üretici veya satıcı tarafından önerilmeyen kimyasalların (ağartıcı, çözücü, asit vb.) kullanımı |
| Normal aşınma | Ürünün kullanım ömrünün dolmasına bağlı olarak ortaya çıkan normal aşınma ve yıpranma (renk solması, tüylenme, esneme vb.) |
| Üretim varyasyonları | Ürünün doğal yapısından kaynaklanan, ürünün temel işlevini etkilemeyen varyasyonlar (doğal elyaf kaynaklı ton farklılıkları, dokuma farklılıkları, ebat toleransları) |
| Yetkisiz müdahale | Satış sonrasında üründe yapılan yetkisiz tamirat, değişiklik veya ekleme |
| İkinci el / gösteriş ürünleri | Satış anında tüketiciye bildirilmiş ve fiyatı buna göre belirlenmiş ikinci el veya gösteriş ürünleri |
4. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Ayıplı Mal Durumunda)
TKHK’nın 11. maddesi uyarınca, ayıplı maldan sorumlu olan satıcıya karşı tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
| Hak | Açıklama |
|---|---|
| 1. Sözleşmeden dönme | Ürünü iade ederek bedelin tamamını geri isteme |
| 2. Ayıplı malın bedelden indirim yapılarak alıkonulması | Üründe kalıp, ayıp oranında bedel indirimi talep etme |
| 3. Ayıpsız misli ile değişim | Ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep etme |
| 4. Ücretsiz onarım | Ayıbın giderilmesi (onarım) için ücretsiz tamir talep etme |
Önemli: Tüketici, bu haklardan birini seçmekte serbesttir. Ancak, onarım veya değişimin imkânsız olması veya aşırı külfet gerektirmesi halinde, satıcı diğer seçimlik hakların kullanılmasını talep edebilir.
5. Garanti Talebi Süreci
5.1. Başvuru Kanalları
Garanti iddiasında bulunmak için aşağıdaki kanallardan birini kullanarak bize başvurabilirsiniz:
| Yöntem | Bilgi |
|---|---|
| E-posta | iade@ramitekstil.com veya info@ramitekstil.com |
| Telefon | 0332 248 00 98 |
| Adres | Horozluhan, Kırımlı Sk. no:45, 42110 Selçuklu/Konya |
5.2. Başvuruda Gereken Belgeler
Başvurunuzda aşağıdaki belgeleri eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir:
| Belge | Açıklama |
|---|---|
| Satış faturası veya fişi | Ürünün Rami Tekstil’den satın alındığını gösteren belge |
| Ürünün kendisi | Temiz ve kullanılmamış durumda (normal muayene sınırları içinde) |
| Sorun açıklaması | Ayıbın ne olduğunu, ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını açıklayan yazılı talep |
| Varsa fotoğraf / video | Ayıbı gösteren görsel dokümanlar (sürecin hızlanması için) |
5.3. İnceleme Süreci
| Adım | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. Başvuru alımı | Başvuru anında | Başvurunuz tarafımıza ulaştığında size başvuru numarası iletilir. |
| 2. Ürün incelemesi | En geç 30 (otuz) gün | Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, ayıbın niteliği ve sorumluluk durumu incelenir. |
| 3. Sonuç bildirimi | İnceleme tamamlandığında | İnceleme sonucu ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin bilgi tarafınıza yazılı olarak bildirilir. |
| 4. İşlem tamamlama | Sonuç bildiriminden itibaren 10 iş günü | Seçtiğiniz hak doğrultusunda (iade, değişim, onarım, indirim) işlem tamamlanır. |
5.4. Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Garanti kapsamında (ayıplı mal) | Satıcı’ya aittir. İade kargo kodu tarafınıza verilecektir. |
| Garanti dışı (müşteri kaynaklı) | Alıcı’ya aittir. |
6. Ayıbın Teslimat Anında Fark Edilmesi (Açık Ayıp)
Teslimat sırasında ürünün ambalajının hasarlı olduğunu veya üründe gözle görülür bir ayıp (leke, yırtık, yanlış ürün) olduğunu fark ederseniz:
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1. | Ürünü kargo görevlisine teslim almayınız. |
| 2. | Kargo görevlisine tutanak tutturunuz. |
| 3. | Tutanak ile birlikte durumu en geç 3 iş günü içinde bize bildiriniz. |
Bu durumda ürün tarafınıza teslim edilmemiş sayılacağından, iade veya değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
7. Ayıbın Sonradan Ortaya Çıkması (Gizli Ayıp)
Ayıbın teslimat sırasında fark edilemeyecek nitelikte olması ve sonradan ortaya çıkması halinde:
| Süre | Açıklama |
|---|---|
| Bildirim süresi | Ayıbın fark edildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir. |
| Zamanaşımı süresi | Ayıplı mala ilişkin haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl geçmekle zamanaşımına uğrar. |
8. Garanti Belgesi (Garanti Sertifikası)
Bazı ürünlerimiz (özellikle markalı hazır giyim, ev tekstili ve aksesuar ürünleri) için üretici firma tarafından düzenlenen garanti belgesi bulunabilir. Bu durumda:
-
Garanti belgesinde belirtilen süre ve koşullar, işbu politika ile birlikte geçerlidir.
-
Garanti belgesinde belirtilen sürenin 2 yıldan uzun olması halinde, garanti belgesindeki süre esas alınır.
-
Garanti belgesi, satış faturası ile birlikte saklanmalıdır.
9. Kişisel Verilerin İşlenmesi
Garanti talebi sürecinde paylaştığınız kişisel verileriniz (ad, soyad, telefon, e-posta, adres), talebin değerlendirilmesi, iletişim ve işlemlerin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir. KVKK kapsamında veri işleme süreçlerimize ilişkin detaylı bilgiye Site’de yayınlanan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.
10. Uyuşmazlık Halinde Yetkili Merciler
Garanti veya ayıplı mal ile ilgili uyuşmazlıklarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:
| Değer | Yetkili Merc |
|---|---|
| Değeri 2026 yılı için 6.500 TL’nin altında olan talepler | İlçe Tüketici Hakem Heyeti |
| Değeri 6.500 TL ile 26.000 TL arasında olan talepler | İl Tüketici Hakem Heyeti |
| Değeri 26.000 TL’nin üzerinde olan talepler | Tüketici Mahkemeleri |
(Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırları her yıl yeniden belirlenmekte olup, güncel sınırlar için Ticaret Bakanlığı’nın resmi duyuruları takip edilmelidir.)
11. Politika Değişiklikleri
Rami Tekstil, işbu Garanti Şartları ve Ayıplı Mal Politikası’nı gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Önemli değişiklikler halinde, kullanıcılarımıza e-posta veya Site üzerinden bildirim yapılabilir.
12. İletişim
Garanti ve ayıplı mal talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
| Yöntem | Bilgi |
|---|---|
| Adres | Horozluhan, Kırımlı Sk. no:45, 42110 Selçuklu/Konya |
| E-posta | iade@ramitekstil.com veya info@ramitekstil.com |
| Telefon | 0332 248 00 98 |
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026
